Проекты

Краткое описание

В городе Сегежа Республики Карелия будет организована работа Бесплатной приёмной, которая безвозмездно на регулярной основе будет оказывать полный цикл юридических услуг по вопросам защиты прав потребителей: первичная консультация, анализ документов, досудебное урегулирование, представление интересов в суде, организация проведения независимой экспертизы. Режим работы Приёмной: понедельник - пятница с 9.00 до 18.00. Для работы с потребителями будет задействован 1 квалифицированный юрист, который имеет опыт работы в сфере ЗПП не менее 5 лет. Основное внимание будет направлено на оказание юридической помощи социально незащищенным слоям населения и жителям Сегежского муниципального округа Республики Карелия, которые в силу объективных причин не способны оплачивать юридические услуги и не обладают достаточным уровнем правовой грамотности для защиты своих прав самостоятельно. За 10 месяцев работы Бесплатная приемная окажет краткую консультативную помощь не менее 500 жителям Сегежского муниципального округа Республики Карелия. Не менее 250 жителей получат развернутую юридическую консультацию, 200 - помощь на этапе досудебного урегулирования, интересы 60 жителей Сегежского муниципального округа Республики Карелия по искам о защите прав потребителей будут представлены в Сегежском городском суде Республики Карелия и у мировых судей судебных участках №1,№2,№3 Сегежского района Республики Карелия. Ожидаемый процент выигранных дел не менее 85% от общего числа поданных исковых заявлений. Достигнутые результаты позволят снизить уровень тревоги и ощущение социальной незащищенности у населения района. Для обеспечения максимально возможного охвата населения планируется рекламная компания (СМИ, соцсети, наружная реклама) и разработка специального раздела на сайте СРООЗПП «Поможем найти правду» по работе Приёмной. Команда проекта обладает достаточным опытом по организации бесплатной юридической помощи населению по защите прав потребителей. Информация о реализации проекта будет размещена в группе Защита прав потребителей Сегежа https://vk.com/consumerprotectionsegezha и Юрист Сегежа https://vk.com/lawyersegezha в социальной сети «В контакте», и на сайте СРООЗПП «Поможем найти правду» https://поможемнайтиправду.рф/ в специальном разделе о работе Приёмной. Средства гранта будут затрачены на частичную оплату труда команды проекта.

Цель

1. Повышение уровня защищенности и правовой грамотности жителей Сегежского района Республики Карелия, через организацию работы Бесплатной приёмной по защите прав потребителей

Задачи

1. Организация и проведение индивидуальных консультаций по защите прав потребителей в Сегежском районе Республики Карелия
2. Досудебная претензионная работа по защите прав потребителей
3. Судебная защита потребителей

Обоснование социальной значимости

В Сегежском муниципальном округе проживает 31219 человек согласно данным Карелиястата за 2024 г. Выступая в роли потребителей, жители сталкиваются с нарушениями со стороны изготовителей/продавцов товаров и исполнителей услуг, а затем испытывают трудности в защите нарушенных прав. За 2024 г. в СРООЗПП «Поможем найти правду» за консультацией обратились 362 потребителя (312 посетили офис на личном приеме). После первичной консультации 89% потребителей отказались от дальнейшей защиты своих интересов. В результате исследования были выявлены следующие причины: 1. Недостаточный уровень правовой грамотности (граждане считают действия по защите прав очень сложными, не владеют информацией о возможности взыскать штраф, пени, моральный вред и неустойку, поддаются доводам продавца или исполнителя услуги о бесперспективности действий по защите нарушенных прав, при необходимости оплатить экспертизу в случае, если она не подтвердит обоснованность претензии, покупатель отказывается от своих требований о компенсации или замене товара). 2. Ограниченные финансовые возможности для оплаты услуг профессиональных юристов. Многие категории граждан имеют доходы ниже среднего по району. 3. Высокая стоимость юридических услуг, которая часто сопоставима со стоимостью некачественного товара или услуги (в среднем по Сегежскому муниципальному округу ведение дела по защите прав потребителей "под ключ" стоит от 10000 руб., а независимая экспертиза от 3000 руб.). 4. Распространено мнение, что выиграть судебное дело обычному человеку невозможно, выплаты сильно занижаются судом, а сроки рассмотрения растянуты. 5. Отсутствует стремление защищать свои права, особенно, если результат не гарантирован и существует риск несения еще больших финансовых потерь. В случае приобретения недорогих товаров и услуг окружающие советуют не связываться напрасно, а написать негативный отзыв и приобрести другой, более качественный товар. В Сегежском муниципальном округе существует бесплатная юридическая помощь, однако она не решает проблемы защиты прав потребителей в полном объеме. Бесплатные юридические услуги, которые предоставляются специалистами ГКУ РК «Государственное юридическое бюро Республики Карелия» в части защиты прав потребителей ограничиваются сферой ЖКХ. Деятельность по ЗПП организована специалистами Роспотребнадзора. Согласно публичному отчету, за 2023 г. на рассмотрение в Управление поступило 953 обращения по вопросам защиты прав потребителей, что больше предыдущего года на 9,3 %. Число обращений на нарушения прав потребителей составило 49,3 % от всех поступивших в Управление обращений (всего 1932 обращения). В течение 2023 г. в Управление поступило 941 письменное обращение граждан по вопросам защиты прав потребителей. Наибольшее количество обращений: в сфере розничной торговли непродовольственной группой товаров, услуг ЖКХ, связи, в сфере деятельности на финансовом рынке, оказания медицинских услуг, бытового обслуживания населения. Анализ рынка бесплатных юридических услуг, которые предоставляют организации Сегежского муниципального округа, позволяет заключить, что в 90% случаев эти услуги носят информационный характер (консультирование). На основании Рейтинга субъектов Российской Федерации по уровню защищенности потребителей за 2021 г. https://www.potrebitel-russia.ru/?id=1720 Республика Карелия характеризуется средним уровнем и занимает 38 место. Однако, динамика изменения Рейтинга-2021 Республики Карелия по сравнению с Рейтингом за 2018 г. https://www.potrebitel-russia.ru/?id=1579 понижена, с 14 на 38 место. Как следует, из отчета по итогам исследований Рейтинга-2021 Республика Карелия ослабила свои позиции, прежде всего, по качеству и объему сведений, размещенных на официальных сайтах органов власти для информирования потребителей; по степени открытости информации о создании и деятельности региональных координационных (совещательных) органов и общественных советов; снизились показатели муниципального уровня защиты потребителей. Это свидетельствует об отсутствии достаточного финансирования для повышения финансовой грамотности, правового просвещения и представления интересов потребителей на досудебном этапе и в суде как на региональном, так и на муниципальном уровне. При этом, как следует из Рейтинга за 2023 г. https://www.potrebitel-russia.ru/?id=1784 Республика Карелия характеризуется уже низким уровнем и занимает 58 место, из 85. Таким образом, за 5 лет (с 2018 г. по 2023 г.) Рейтинг Республики Карелия по уровню защищенности потребителей снизился с высокого (14 место в 2018 г.), на средний (38 место в 2021 г.), и далее низкий (58 место в 2023 г.). Как отмечено в Рейтинге за 2021 г. итоги многолетних исследований Объединения потребителей России подтверждают тенденцию к снижению общего уровня защищенности потребителей в Российской Федерации и указывают на необходимость укрепления Национальной системы защиты прав потребителей через повышение эффективности Региональных систем защиты прав потребителей, как базового уровня всей системы.

География проекта

Сегежский муниципальный округ Республики Карелия

Целевые группы

1. Жители Сегежского муниципального округа Республики Карелия старше 18 лет, которые испытывают потребность в защите прав потребителей