Проекты

Краткое описание

В городе Сегежа Республики Карелия будет организована работа Бесплатной приёмной, которая безвозмездно на регулярной основе будет оказывать полный цикл юридических услуг по вопросам защиты прав потребителей: первичная консультация, анализ документов, досудебное урегулирование, представление интересов в суде, организация проведения независимой экспертизы. Режим работы Приёмной: понедельник - пятница с 9.00 до 18.00. Для работы с потребителями будет задействован 1 квалифицированный юрист, который имеет опыт работы в сфере ЗПП не менее 5 лет. Основное внимание будет направлено на оказание юридической помощи социально незащищенным слоям населения и жителям Сегежского района Республики Карелия, которые в силу объективных причин не способны оплачивать юридические услуги и не обладают достаточным уровнем правовой грамотности для защиты своих прав самостоятельно. За 8 месяцев работы Бесплатная приемная окажет краткую консультативную помощь не менее 400 жителям Сегежского района Республики Карелия. Не менее 200 жителей получат развернутую юридическую консультацию, 150 - помощь на этапе досудебного урегулирования, интересы 50 жителей будут представлены в суде. Ожидаемый процент выигранных дел не менее 85% от общего числа поданных исковых заявлений. Достигнутые результаты позволят снизить уровень тревоги и ощущение социальной незащищенности у населения района. Для обеспечения максимально возможного охвата населения планируется рекламная компания (СМИ, соцсети, наружная реклама) и разработка специального раздела на сайте СРООЗПП «Поможем найти правду» по работе Приёмной. Команда проекта обладает достаточным опытом по организации бесплатной юридической помощи населению по защите прав потребителей. Информация о реализации проекта будет размещена в группе Защита прав потребителей Сегежа https://vk.com/consumerprotectionsegezha и Юрист Сегежа https://vk.com/lawyersegezha в социальной сети «В контакте», и на сайте СРООЗПП «Поможем найти правду» https://поможемнайтиправду.рф/ в специальном разделе о работе Приёмной. Средства гранта будут затрачены на частичную оплату труда команды проекта.

Цель

1. Повышение уровня защищенности и правовой грамотности жителей Сегежского района Республики Карелия, через организацию работы Бесплатной приёмной по защите прав потребителей

Задачи

1. Организация и проведение индивидуальных консультаций по защите прав потребителей в Сегежском районе Республики Карелия
2. Досудебная претензионная работа по защите прав потребителей
3. Судебная защита потребителей

Обоснование социальной значимости

В Сегежском районе Республики Карелия проживает 33780 человек согласно данным Карелиястата за 2023 г. Выступая в роли потребителей, жители сталкиваются с нарушениями со стороны изготовителей/продавцов товаров и исполнителей услуг. Оплачивая товары и услуги ненадлежащего качества потребители испытывают трудности в защите нарушенных прав. За 2023 год в СРООЗПП «Поможем найти правду» за консультацией обратились 522 потребителя (272 посетили офис на личном приеме). После первичной консультации 74% потребителей отказались от дальнейшей защиты своих интересов. В результате проведенного исследования были выявлены следующие причины: 1. Недостаточный уровень правовой грамотности (граждане считают действия по защите прав очень сложными, запутанными и энергозатратными. Граждане не владеют информацией о возможности взыскать расходы на представителя, штраф, пени, моральный вред и неустойку. Кроме того, граждане поддаются доводам продавца или исполнителя услуги о бесперспективности и дороговизне действий по защите нарушенных прав. Чаще всего, после информации о необходимости оплатить экспертизу в случае, если она не подтвердит обоснованность претензии, покупатель отказывается от своих требований о компенсации или замене товара). 2. Ограниченные финансовые возможности для оплаты услуг профессиональных юристов. Многие категории граждан имеют доходы ниже среднего по району. 3. Высокая стоимость юридических услуг, которая часто сопоставима со стоимостью некачественного товара или услуги (в среднем по Сегежскому району Республики Карелия ведение дела по защите прав потребителей "под ключ" стоит от 10000 руб., а независимая экспертиза от 3000 руб. ). 4. Недоверие к судебной системе, которое часто связано с низким уровнем правовой грамотности (распространено мнение, что выиграть судебное дело обычному человеку невозможно, выплаты сильно занижаются судом, а сроки рассмотрения растянуты). 5. Общая правовая инертность (отсутствует стремление защищать свои права, особенно, если результат не гарантирован и существует риск несения еще больших финансовых потерь. Чаще всего подобная позиция обусловлена негативным опытом взаимодействия с судебной системой лично или среди родственников/знакомых. В случае приобретения недорогих товаров и услуг окружающие советуют не связываться напрасно, а написать негативный отзыв и приобрести другой, более качественный товар. В Сегежском районе Республики Карелия существует бесплатная юридическая помощь, однако она не решает проблемы защиты прав потребителей в полном объеме. Так, например, бесплатные юридические услуги, которые предоставляются специалистами ГКУ РК «Государственное юридическое бюро Республики Карелия» в части защиты прав потребителей, в соответствии с п.4 ст.6 Закона Республики Карелия от 28.12.2012 г. №1664-ЗРК «О бесплатной юридической помощи в Республики Карелия» ограничиваются сферой ЖКХ. Деятельность по ЗПП организована специалистами Роспотребнадзора. Согласно публичному отчету, за 2022 год в адрес Управления Роспотребнадзора по Республики Карелия поступило 1803 обращения, вопросы защиты прав потребителей содержались в 47,5 % обращений (от общего числа рассмотренных). При этом, за отчетный период Управлением подготовлен и направлен в суд 1 иск по нарушениям условий проживания граждан в жилых помещениях. Таким образом, можно пронаблюдать несоответствие между потребностью в защите прав и фактическим представлением интересов потребителей в судебных инстанциях. Анализ рынка бесплатных юридических услуг, которые предоставляют организации Сегежского района Республики Карелия, позволяет заключить, что в 90% случаев эти услуги носят информационный характер (консультирование). Если обратиться к данным Рейтинга субъектов Российской Федерации по уровню защищенности потребителей за 2021, Республика Карелия характеризуется средним уровнем и занимает 38 место. Однако, динамика изменения Рейтинга-2021 Республики Карелия по сравнению с Рейтингом-2018 понижена, с 14 на 38 место. Как следует, из отчета по итогам исследований Рейтинга-2021 Республика Карелия ослабила свои позиции, прежде всего, по качеству и объему сведений, размещенных на официальных сайтах органов власти для информирования потребителей; по степени открытости информации о создании и деятельности региональных координационных (совещательных) органов и общественных советов; снизились показатели муниципального уровня защиты потребителей. Это свидетельствует об отсутствии достаточного финансирования для повышения финансовой грамотности, правового просвещения и представления интересов потребителей на досудебном этапе и в суде как на региональном, так и на муниципальном уровне.

География проекта

Сегежский район Республики Карелия

Целевые группы

1. Жители Сегежского района Республики Карелия старше 18 лет, которые испытывают потребность в защите прав потребителей