Проекты

Краткое описание

Проект "Единое окно помощи участникам СВО и их семьям" представляет собой контактный центр, выполняющий функцию диспетчера с доступом к информации о помощи, выплатах, услугах, поддержке предоставляемых участникам СВО и их семьям государственными органами, общественными организациями, фондами на территории Республики Карелия.
Главная задача проекта "Единое окно помощи"" - упростить доступ целевой группы к информации о доступной ей помощи (медицинской, материальной, социальной, юридической и психологической), положенных выплатах, о том в какие организации обращаться с тем или иным вопросом. Участник СВО и /или член его семьи может обратиться в "Единое окно" с запросом или проблемой и получить ответ/консультацию в устной (по телефону или при личной встрече) или письменной форме (в форме бумажного обращения или обращения через сайт / группу в "ВКонтакте") с предоставление контактных данных конкретного сотрудника конкретной организации, занимающегося конкретным вопросом, а также с возможностью организации записи на прием к конкретному специалисту.
То есть "Единое окно помощи" - это не справочная, предоставляющая размытую информацию и дает общие телефоны, по которым не дозвониться, а именно "диспетчер", который обеспечивает четкий алгоритм действий для каждой конкретной ситуации.
"Единое окно помощи участникам СВО и их семьям" будет организовано в г. Петрозаводске на базе АНО "Ресурсный центр межнационального сотрудничества" и Общественного центра помощи "Вместе к миру", задачами которого является психологическая, юридическая, духовная и социальная адресная помощь участникам СВО и их семьям.
Обратиться в "Единое окно помощи" можно будет по единому номеру телефона, через официальную группу в социальной сети "Вконтакте", по электронной почте, а также через мессенджеры.

Цель

Создать к 01 сентября 2023г. единый контактный центр ("Единое окно помощи") для участников СВО и их семей для сокращения сроков и упрощения процедуры получения социальной, медицинской, материальной, психологической, юридической и духовной помощи.

Задачи

Разработка алгоритма работы с обращениями
Проведение рекламной компании, рассказывающей о задачах, которые реализует "Единое окно помощи участникам СВО и их семьям", способах связи с "Единым окном помощи участникам СВО и их семьям"
Оказание помощи участникам СВО и их семьям
Проведение анкетирования/тестирования получателей помощи/услуг

Обоснование социальной значимости

Одна из проблем для участников СВО на сегодняшний день - это большое количество разрозненной информации о положенных льготах, выплатах и компенсациях, трудовых гарантиях и других видах поддержки. Эта информация размещается на новостных сайтах и в тематических группах в сети Интернет, озвучивается в различных передачах на телевидении, но мало где рассказывают, куда конкретно и с каким пакетом документов обратиться.
Наибольшее количество обращений в настоящее время поступает от участников СВО, в том числе получивших ранение, не получивших или получивших не в полном размере полагающиеся им выплаты; семей погибших участников СВО ; семей участников СВО с детьми.
Социальная значимость проекта заключается в упрощении доступа целевой группы к доступной помощи и поддержки, сокращении сроков получения соцподдержки, и, как результат, в возможности снять общественное и эмоциональное напряжение среди представителей целевой группы.

География проекта

г. Петрозаводск, а также Республика Карелия в целом.

Целевые группы

участники СВО (военнослужащие, мобилизованные, добровольцы)
семьи участников СВО, которые проходят службу в зоне СВО, а также погибших участников СВО